Opis stanowiska
manager Wieluń, serwis Wieluń, obsługa klienta Wieluń
Rekomendacja i wdrożenia narzędzi wspierających zarządzanie serwisemStała współpraca z obecnymi klientami, rozbudowa portfolio świadczonych usług serwisowych u obecnych jak i przyszłych klientówWspółudział (wraz z działem handlowym) w pozyskiwaniu nowych klientów na usługi serwisuOdpowiedzialność za wykonanie rocznego budżetu działu, zarówno części przychodowej jak i kosztowejKontrola budżetu i wykonania umów serwisowychOpracowanie i wdrożenie powtarzalnych procesów zarządzania usługami serwisowymi, metod pomiaru i raportowania, narzędzi i standardów.Stała współpraca i tworzenia najlepszych praktyk z kluczowymi decydentami, w tym szukanie najlepszych rozwiązań wspierających dynamiczny rozwój organizacjiStała współpraca z działami sprzedaży i wdrożeńUwspólnienie dokumentacji serwisowejStandaryzacja i wdrożenie uwspólnionych najlepszych praktyk w ramach nowych jak i obecnie świadczonych usług serwisowychPrzygotowywanie raportów dotyczących działalności działuKierowanie pracami działu serwisu w tym stały monitoring wykonania umów SLA,Monitorowanie codziennej pracy zespołuTworzenie i zarządzanie grafikiem pracy członków zespołuProwadzenie coachingu i szkoleń dla pracowników zespołu serwisuWsparcie podległych pracowników w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientówOptymalizacja działań zespołu wsparciaMonitorowanie budżetu, tworzenie zestawień finansowychWymagania
Kilkuletnie doświadczenie w pracy w firmie wdrożeniowej na stanowisku, kierownika działu serwisu bądź podobne.
Doświadczenie w prowadzeniu działu serwisu dla przynajmniej jednego z typów rozwiązań: ERP, ETL, BI, CRM po stronie dostawcy usług.
Doświadczenie we wdrożeniu najlepszych praktyk w dziale serwisu
Praktyczna znajomość metodyk zarządzania działem serwisu ITIL / ITSM
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań informatycznych wspierających procesy serwisowe.
Doświadczenie w zakresie audytu projektów serwisowych
Doświadczenie w obliczaniu kosztowości i ROI dla usług serwisowych
Doświadczenie w procesie ciągłego podnoszenia jakości usług
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisu nie mniejszym niż 5 osób
Doświadczenie w zarządzaniu budżetem działu w tym estymacji kosztów i przychodów.
Doświadczenie we współpracy z klientem zewnętrznym
Doświadczenie we wsparciu działu handlowego w zakresie pozyskiwania nowych klientów
Rozbudowane umiejętności analitycznego myślenia oraz doświadczenie w rozwiązywaniu skomplikowanych wyzwań
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego
Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne, lub ekonomiczne)
Znajomość rozwiązań w zakresie ERP, ETL, BI, CRM
Oferujemy
Atrakcyjne wynagrodzenie
Pakiet medyczny
Pracę w dynamicznej, ceniącej indywidualność firmie z branży IT,
Ciekawe wyzwania i możliwość budowania naszej organizacji;
Dużą samodzielność i niezależność,
Aplikuj Teraz
