Specjalista ds. Customer Experience / Relacji z Klientami

4 000,00 - 5 000,00 zł

  • Osoba Agencja Pracy
  • Miasto Gdańsk
  • Rodzaj umowy Umowa o pracę
  • Forma pracy Pełny etat
  • Wynagrodzenie 4 000,00 - 5 000,00 zł
  • Specjalne wymagania Brak
  • Dodano 2019.02.05

Opis stanowiska

specjalista Wieluń, pracownik biurowy Wieluń

    rozwijanie modelu badawczego, w tym badań satysfakcji, NPS i tajemniczego klienta;
    analiza wyników badań, śledzenie trendów, oczekiwań klientów oraz najlepszych praktyk rynkowych zakresie doskonałej obsługi klienta;
    projektowanie map podróży i doświadczeń klienta (Customer Journey Map) i identyfikowanie punktów styku na linii firma – klient;
    analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji usprawnień na bazie pozyskanych danych identyfikujących niezadowolenie klienta;
    przygotowywanie raportów z miernikami efektywności i jakości procesów;
    budowanie standardów obsługi klienta w oparciu o realne potrzeby i oczekiwania oraz wsparcie ich wdrożenia w organizacji;
    efektywna współpraca cross – obszarowa zapewniająca skuteczne wdrażanie rozwiązań usprawniających (w tym monitorowanie wdrożeń);
    szerzenie idei zarządzania doświadczeniem klienta i optymalizowania procesów.
Wymagania

minimum 2 letniego doświadczenie w projektowaniu i/lub prowadzeniu badań ilościowych i jakościowych (badania satysfakcji, NPS i badań tajemniczego klienta);
doświadczenia w budowaniu i analizowaniu Customer Journey Map;
zdolności analitycznych i doświadczenia we wyrażaniu wyników analiz;
znajomość pakietu MS Office w tym Excel na poziomie średniozaawansowania;
umiejętności przygotowania prezentacji i przedstawiania danych;
znajomości języka angielskiego, poziom zaawansowany;
mile widziana umiejętność prowadzenia projektów i inicjatyw usprawniających oraz optymalizacji procesów (metodologia i narzędzia Lean, Six Sigma).
Oferujemy

Pracę w firmie posiadającej ugruntowaną pozycję w swojej branży i rozpoznawalną markę,
Atrakcyjne warunki finansowe
Umowa o pracę
Rozwój kompetencji, możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji zawodowych
Interesującą pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie
Atrakcyjny pakiet świadczeń dodatkowych m.in. opieka medyczna, karty Multisport, Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka


Aplikuj Teraz


Ważne do: 2020.02.05, wyświetleń: 4

nr ogłoszenia: 1206